1. Kimler başvurabilir?
Bir işletmeyle WhatsApp, Instagram, telefon veya web chat üzerinden yazıştığı ya da görüştüğü için verileri Hepyanıt'ta işlenen herkes ve Hepyanıt hesabı bulunan işletme kullanıcıları silme talebinde bulunabilir.
Yasal
Veri Silme Talimatları
Hepyanıt üzerinden işlenen verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi, hangi verilerin silindiğini ve sürecin ne kadar sürdüğünü bu sayfada açıklıyoruz.
Son güncelleme: 30 Ekim 2026
- Başvuru
- kvkk@hepyanit.com
- Sonuç süresi
- En geç 30 gün
- Ücret
- Ücretsiz
- Kapsam
- Tüm kanallar
2. Silme talebi nasıl iletilir?
Talebinizi şu adımlarla iletebilirsiniz:
- kvkk@hepyanit.com adresine “Veri silme talebi” konulu bir e-posta gönderin.
- E-postada yazıştığınız işletmenin adını ve kullandığınız kanalı (WhatsApp, Instagram, telefon veya web chat) belirtin.
- Kaydınızı bulabilmemiz için WhatsApp veya telefon numaranızı ya da Instagram kullanıcı adınızı ekleyin.
- Dilerseniz görüştüğünüz işletmeye de başvurabilirsiniz; işletme talebinizi bize iletir.
3. Kimlik doğrulama
Başkasına ait verilerin yanlışlıkla silinmesini önlemek için, talepte belirttiğiniz numaradan veya hesaptan kısa bir doğrulama mesajı göndermenizi isteyebiliriz. Doğrulama için parola, kimlik numarası veya ödeme bilgisi istemeyiz.
4. Hangi veriler silinir?
Doğrulanan talepte size ait şu kayıtlar silinir:
- Konuşma içerikleri, dökümler ve özetler
- Telefon numarası, Instagram kullanıcı kimliği, ad ve e-posta gibi iletişim bilgileri
- Size bağlı randevu, talep ve işlem kayıtları
- WhatsApp ve Instagram'dan alınan mesaj durum bilgileri
5. Süre ve onay
Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Silme tamamlandığında başvurduğunuz adrese yazılı onay gönderilir. Yedeklerde kalan kopyalar, yedekleme döngüsü tamamlandığında kalıcı olarak silinir.
6. Saklanması zorunlu kayıtlar
Fatura ve muhasebe kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu veriler, yasal süre dolana kadar erişimi kısıtlanmış olarak saklanır ve süre sonunda silinir.
7. İşletmeler için kanal bağlantısını kaldırma
Instagram profesyonel hesabınızın Hepyanıt erişimini Instagram uygulamasında Ayarlar ve hareketler > Web sitesi izinleri > Uygulamalar ve web siteleri bölümünden kaldırabilirsiniz.
WhatsApp veya Instagram bağlantınızı kapatmak ya da hesabınızı tamamen sildirmek için kvkk@hepyanit.com adresine yazmanız yeterlidir. Bağlantıyı kapatır, kayıtlı erişim anahtarlarını siler ve kanal verilerini bu sayfadaki kurallara göre sileriz.
8. İletişim
Platform üzerinden yürütülen görüşmelerde veri sorumlusu ilgili işletmedir; talebiniz gerektiğinde işletmeyle birlikte sonuçlandırılır. Sorularınız için: kvkk@hepyanit.com
Kurulumda kapsamı birlikte yazıya döküyoruz.
Hangi verinin okunacağı, hangi işlemin yazılacağı ve asistanın nerede duracağı canlıya çıkmadan onaylanır.