Hepyanıt
Hepyanıt'in telefon ve dijital müşteri iletişim kanallarını tek yapay zekâ platformunda birleştirmesini temsil eden görsel.

Hepyanıt AI iletişim platformu

Müşteri iletişiminizin tamamı, tek yapay zekâda.

Her müşteriye. Her kanalda. Hep yanıt.

Hepyanıt; telefon, WhatsApp, Instagram ve web siteniz üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılar, ihtiyacı anlar ve randevu, rezervasyon, satış veya destek işlemlerini tanımladığınız kurallar içinde yürütür.

Platformu Keşfet
  • Telefon ve dijital kanallar
  • Sektöre özel yapılandırma
  • İnsan temsilciye aktarım
  • Merkezi görüşme ve işlem takibi

Canlı platform haritası

Bir merkez, dört müşteri kanalı.

Hepyanıt'in merkezindeki yapılandırma tüm kanallarda aynı bilgi ve kurallarla çalışır. Bir düğümü seçerek ürünün ne yaptığını ve örnek senaryosunu görün.

Telefon Asistanı

Gelen çağrıları karşılar, müşteriyi anlar ve izin verilen işlemleri gerçekleştirir.

Bir veteriner kliniğinde akşam saatinde gelen çağrı karşılanır, aciliyet sorgulanır ve ertesi güne kontrol randevusu oluşturulur.

İncele

WhatsApp Asistanı

Mesajları yanıtlar; randevu, sipariş ve destek akışlarını yönetir.

E-ticaret müşterisi sipariş durumunu sorar, kargo bilgisi paylaşılır ve iade talebi kayda alınır.

İncele

Instagram Asistanı

DM ve sosyal medya ilgisini satış veya randevu fırsatına taşır.

Güzellik merkezinin paylaşımını gören kullanıcı fiyat sorar, hizmet detayı paylaşılır ve randevu adımına yönlendirilir.

İncele

Web Chat

Web sitesi ziyaretçisini doğru ürün, hizmet veya işleme yönlendirir.

Fiyat sayfasındaki ziyaretçiye bulunduğu sayfanın bağlamıyla yanıt verilir ve teklif talebi formu tamamlanır.

İncele
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sitesi tek asistanda
4 kanal

Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sitesi tek asistanda

Mesai dışı, hafta sonu ve tatilde de açık
7/24

Mesai dışı, hafta sonu ve tatilde de açık

Müşteri kanal değiştirse de konuşma baştan başlamaz
Tek hafıza

Müşteri kanal değiştirse de konuşma baştan başlamaz

Tüm konuşmalar, özetler ve işlemler aynı yerde
Tek panel

Tüm konuşmalar, özetler ve işlemler aynı yerde

Kanalları tek tek veya birlikte devreye alabilirsiniz.

Hızlı cevaplar

Hepyanıt Platformu hakkında hızlı cevaplar

Hepyanıt tam olarak nedir?

Hepyanıt, işletmelerin telefon ve dijital kanallarındaki müşteri iletişimini yönetmek için yapılandırılan yapay zekâ temsilcisidir.

Yalnızca soru mu yanıtlar?

Hayır. İşletmenin verdiği yetkiler ve sistem bağlantıları kapsamında randevu, rezervasyon, talep kaydı ve yönlendirme gibi işlemler gerçekleştirebilir.

Bütün ürünleri kullanmak zorunda mıyım?

Hayır. İşletmeniz için gerekli kanallarla başlayabilir, ihtiyaç halinde diğer ürünleri ekleyebilirsiniz.

İnsan çalışanlar görüşmeleri devralabilir mi?

Evet. Hassas, özel veya yetki dışı konular belirlenen kurallarla insan temsilciye aktarılabilir.

Hangi sektörlerde kullanılabilir?

Sağlık, veterinerlik, turizm, restoran, e-ticaret, güzellik, emlak, otomotiv ve yapı hizmetleri dahil farklı sektörlere uyarlanabilir.

Kurulum nasıl yapılır?

İşletme bilgileri, iletişim kuralları, kullanılacak kanallar ve entegrasyon ihtiyaçları belirlendikten sonra sektörünüze özel yapılandırma hazırlanır.

Kanallar

Aynı asistan, dört farklı temas noktasında.

Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin karşısında aynı bilgi, aynı ton ve aynı hız var.

Telefon
Telefon

Her çağrı yanıtlanır.

WhatsApp
WhatsApp

Mesaj işleme dönüşür.

Instagram
Instagram

DM ve yorum takibi.

Web Chat
Web Chat

Ziyaretçi kaçmaz.

Platform ürünleri

İhtiyacınız olan kanalla başlayın.

Hepyanıt ürünleri bağımsız kullanılabilir veya ortak müşteri bağlamı içinde birlikte çalışacak şekilde planlanabilir.

Telefon Asistanı

Her çağrıya hazır olun.

Gelen çağrıları doğal bir sesle karşılayın, bilgi toplayın ve işlemleri tamamlayın.

  • Randevu
  • Rezervasyon
  • Bilgi ve yönlendirme
  • İnsan devri
Telefon Asistanını İncele
WhatsApp Asistanı

Mesajları bekletmeden sonuçlandırın.

Müşteri sorularını yanıtlayın, talepleri toplayın ve konuşmayı işleme dönüştürün.

  • Sipariş ve kargo
  • Randevu
  • Teklif talebi
  • Destek
WhatsApp Asistanını İncele
Instagram Asistanı

DM ilgisini fırsata dönüştürün.

Ürün, hizmet, fiyat ve randevu sorularını satış yolculuğunun doğru adımına taşıyın.

  • Ürün soruları
  • Hizmet bilgisi
  • Potansiyel müşteri
  • Randevu
Instagram Asistanını İncele
Web Chat

Web sitenizi konuşan bir kanala dönüştürün.

Ziyaretçilerin doğru ürün, hizmet ve cevaba sayfadan ayrılmadan ulaşmasını sağlayın.

  • Sayfa bağlamı
  • Ürün önerisi
  • Teklif
  • İnsan devri
Web Chat'i İncele

Karar aracı

Hangi Hepyanıt ürününe ihtiyacınız var?

Üç soruyla işletmeniz için önerilen başlangıç yapısını görün. Bu araç fiyat hesaplamaz ve kesin ürün taahhüdü vermez.

01Müşterileriniz size en çok nereden ulaşıyor?
02Öncelikli hedefiniz nedir?
03İnsan ekibe aktarım gerekli mi?

Önerilen başlangıç yapısı

Üç soruyu yanıtladığınızda işletmeniz için önerilen başlangıç yapısını burada görürsünüz. Bu öneri bir fiyat teklifi veya kesin ürün taahhüdü değildir.

Ürünler birlikte nasıl çalışır?

Müşteri kanal değiştirir. Bağlam kaybolmaz.

  1. 01

    Instagram

    Müşteri hizmeti sosyal medyada görür.

  2. 02

    Instagram DM

    Fiyat ve uygunluk sorar.

  3. 03

    WhatsApp

    Ayrıntılı bilgi ve belgeleri alır.

  4. 04

    Telefon

    Özel talebini sesli olarak paylaşır.

  5. 05

    Randevu

    Uygun zaman belirlenir ve kayıt oluşturulur.

  6. 06

    Hatırlatma

    Görüşme öncesi hatırlatma planlanır.

  7. 07

    Panel

    Görüşme ve işlem kayıtları panelde izlenir.

Kanallar arası bağlamın devamlılığı, kullanılacak tanımlayıcılar, müşteri izinleri ve entegrasyon yapısına göre planlanır.

Kapsam

Platform ne yapar, ne yapmaz?

Hepyanıt ne yapabilir?

  • Onaylı kaynaklardan cevap verebilir
  • Müşteri talebini sınıflandırabilir
  • Gerekli bilgileri toplayabilir
  • Tanımlanan işlemleri başlatabilir
  • Randevu ve rezervasyon oluşturabilir
  • İnsan temsilciye aktarabilir
  • Görüşme özeti hazırlayabilir
  • Temsili raporlar sunabilir

Sınırları nasıl belirlenir?

  • Kullanacağı bilgi kaynaklarını işletme belirler
  • İşlem yetkilerini işletme belirler
  • İnsan devri kuralları tanımlanır
  • Hassas konular ayrı ele alınır
  • Yetki dışı talepler otomatik tamamlanmaz
  • Onaylanmamış fiyat veya politika bilgisi üretilmemesi hedeflenir

Sektörlere göre platform

Aynı platform, sektörünüze özel çalışma şekli.

Sağlık

Yoğun saatlerde çağrılar cevapsız kalır.

Karşılanan talep
Randevu oluşturma, hazırlık bilgisi, yönlendirme

Telefon AsistanıWhatsApp Asistanı

Veteriner

Mesai dışı acil aramalar yönetilemez.

Karşılanan talep
Aciliyet sorgusu, kontrol randevusu, bilgilendirme

Telefon AsistanıWhatsApp Asistanı

Turizm

Farklı dillerde ve saatlerde talep gelir.

Karşılanan talep
Oda uygunluğu, rezervasyon, misafir talepleri

Telefon AsistanıWeb Chat

Restoran

Servis sırasında telefon açılamaz.

Karşılanan talep
Rezervasyon, menü bilgisi, paket sipariş yönlendirme

Telefon AsistanıInstagram Asistanı

E-ticaret

Sipariş ve kargo soruları ekibi meşgul eder.

Karşılanan talep
Sipariş durumu, iade, ürün sorusu

WhatsApp AsistanıWeb Chat

Güzellik

DM'ler geç yanıtlanır, randevular kaçar.

Karşılanan talep
Hizmet ve fiyat bilgisi, randevu

Instagram AsistanıWhatsApp Asistanı

Yapı

Teklif talepleri dağınık kanallardan gelir.

Karşılanan talep
Proje bilgisi toplama, keşif randevusu

Web ChatTelefon Asistanı

Emlak

İlan sorularına anında dönülemez.

Karşılanan talep
Portföy bilgisi, görüşme planlama

WhatsApp AsistanıInstagram Asistanı

Otomotiv

Servis randevuları telefonda birikiyor.

Karşılanan talep
Servis randevusu, durum bilgisi, test sürüşü

Telefon AsistanıWeb Chat

Eğitim

Kayıt döneminde talep yoğunluğu artar.

Karşılanan talep
Program bilgisi, görüşme planlama, kayıt yönlendirme

Web ChatWhatsApp Asistanı

Kurulum süreci

İşletmenize özel yapılandırılır.

  1. İhtiyaç analizi

    Kullanılacak kanalları, müşteri taleplerini ve hedeflenen işlemleri belirleriz.

  2. Bilgi ve kurallar

    Hizmetlerinizi, çalışma saatlerinizi, iletişim tonunuzu ve yetki sınırlarını tanımlarız.

  3. Kanal ve sistem bağlantıları

    Telefon, mesajlaşma, takvim, CRM veya ilgili sistemlerin bağlantı kapsamı planlanır.

  4. Senaryo testleri

    Sık karşılaşılan ve istisnai müşteri görüşmeleri test edilir.

  5. Yayına alma

    Hepyanıt kontrollü şekilde müşteri görüşmelerini karşılamaya başlar.

  6. İzleme ve geliştirme

    Görüşmeler ve sonuçlar izlenerek bilgi ve kurallar geliştirilebilir.

Entegrasyonlar

Konuşmanın işleme dönüşmesi için sistemlerinize bağlanabilir.

CRMTakvimRezervasyonE-ticaretTelefon altyapısıMesajlaşma kanallarıKlinik sistemleriÖzel API

Entegrasyon seçenekleri, kullandığınız sistemin teknik imkânlarına ve proje kapsamına göre değerlendirilir.

Güvenlik ve kontrol

Yapay zekânın ne bildiğini ve ne yapabildiğini siz belirlersiniz.

Onaylı bilgi kaynakları

Hepyanıt yalnızca işletmenin onayladığı içerik ve kayıtları kullanacak şekilde yapılandırılır.

Yetki sınırları

Hangi işlemleri başlatabileceği ve hangilerini başlatamayacağı tanımlanır.

İnsan devri

Belirlenen konular bağlamıyla birlikte insan temsilciye aktarılır.

Görüşme ve işlem kayıtları

Görüşmeler ve gerçekleştirilen işlemler izlenebilir şekilde kaydedilir.

Rol bazlı erişim

Ekip üyeleri yalnızca yetkili oldukları alanlara erişecek şekilde tanımlanır.

İşletmeler arası veri yalıtımı

Her işletmenin verisi kendi yapılandırması içinde ayrı tutulur.

KVKK odaklı veri yaklaşımı

Veri işleme kapsamı, saklama süreleri ve izinler proje kapsamında planlanır.

Platform SSS

Sık sorulan sorular

Hangi ürünle başlamanız gerektiğini birlikte belirleyelim.

İşletmenizin müşteri iletişim kanallarını ve en sık karşılaştığı talepleri inceleyerek size uygun Hepyanıt yapısını hazırlayalım.

Platform Ürünlerini Karşılaştır