Sipariş ve kargo takibi
Nerede sorusuna doğrulanmış, gerçek zamanlı yanıt; destek yükünün en büyük kalemi.
E-ticaret ve perakende için yapay zekâ
Ürün sorusundan satış sonrasına kadar hep yanıt.
Hepyanıt; e-ticaret ve perakende işletmelerinde ürün, kargo, iade ve stok sorularını tüm kanallarda yanıtlar.
WhatsAppInstagramWeb ChatTelefon
WhatsApp · canlı akış
Tekrarlayan destek taleplerini otomatikleştirir, satışa dönüşü hızlandırır.
Kargo ve iade sorularının destek ekibini tıkaması.
Bugünkü tablo
Kargo ve iade sorularının destek ekibini tıkaması.
- Hasarlı ürün ve tazminat talepleri
- Ödeme ve iade tutarı itirazları
Hepyanıt ile
Tekrarlayan destek taleplerini otomatikleştirir, satışa dönüşü hızlandırır.
Sipariş ve kargo takibiÜrün ve stok bilgisiİade ve değişim
Kısa yanıtlar
Merak edilenler, tek bakışta.
E-ticaret ve Perakende sektöründe en sık sorulan başlıkların net cevapları.
Sipariş durumunu gerçekten sorgular mı?
Sipariş numarası veya telefonla doğrulama sonrası kargo durumunu sistemden okur ve takip linkini paylaşır.
İade sürecini başlatabilir mi?
İade koşullarını kontrol eder, uygunsa kayıt açar ve kargo kodunu iletir.
Ürün önerisi yapar mı?
Beden, renk, stok ve kullanım amacına göre katalogdan uygun ürünleri önerir ve linkini gönderir.
Kampanya ve kupon bilgisi verir mi?
Tanımlı kampanyaları açıklar, geçerlilik koşullarını belirtir; kupon üretimi kurala bağlıdır.
Yoğun kampanya dönemlerinde ölçeklenir mi?
Eşzamanlı mesaj sınırı yoktur; kampanya günlerinde de yanıt süresi sabit kalır.
Mağaza stoklarını da görür mü?
Mağaza stok sistemi bağlıysa şubede ürün olup olmadığını söyler ve yönlendirir.
Kullanım alanları
Hepyanıt bu sektörde nerede çalışır?
Ürün ve stok bilgisi
Beden, renk, uyumluluk ve stok soruları katalog verisinden yanıtlanır.
İade ve değişim
Koşul kontrolü, kayıt açma ve kargo kodu paylaşımı otomatikleşir.
Müşteri yolculuğu
İlk temastan sonuca.
E-ticaret ve Perakende müşterisi ilk mesajını attığı andan sonuca kadar tek akışta ilerler.
WhatsAppInstagramWeb ChatTelefon
Soru
Müşteri Instagram'dan ürün gönderisine "stok var mı?" yazar.
Eşleşme
Asistan gönderiyi ürünle eşleştirir, beden ve renk stoklarını okur.
Satış
Ürün linki ve kampanya bilgisiyle sepete yönlendirme yapılır.
Satış sonrası
Kargo takibi, teslimat sorusu ve iade süreci aynı konuşmada yürür.
Örnek konuşma
E-ticaret ve Perakende senaryosu
Gerçek bir talebin baştan sona nasıl karşılandığını görün.
WhatsAppPazartesi 22:05 · Destek hattı
Sonuç
Destek talebi temsilciye düşmeden kapandı; ortalama yanıt süresi 9 saniye.
- Soru
- Eşleşme
- Satış
- Satış sonrası
Bu akış demo amaçlı hazırlanmıştır; gerçek kurulumda yanıtlar sizin bilgi kaynaklarınızdan ve bağlı sistemlerinizden üretilir.
Kanal operasyonları
Her kanalda tam olarak ne yapıyor?
Kanal bazında devraldığı işler ve ekibinize bıraktığı sonuçlar.
Destek talebinin çoğunu tek başına kapatır.
- Sipariş ve kargo sorgusu
- İade/değişim kaydı
- Ürün linki ve stok bilgisi
- Teslimat adresi güncelleme talebi
Gönderi ve story trafiğini satışa çevirir.
- Gönderi-ürün eşleştirme
- Yorumlarda fiyat/stok yanıtı
- DM'den sepete yönlendirme
- Kampanya duyurusu yanıtları
Web Chat
Satın alma anındaki tereddüdü giderir.
- Beden ve uyumluluk danışmanlığı
- Kargo süresi ve ücreti
- Ödeme ve taksit soruları
- Sepette terk anında yardım
Telefon
Telefonu tercih eden müşteri için aynı bilgi.
- Sipariş durum sorgusu
- İade talebi kaydı
- Mağaza stok yönlendirmesi
- Temsilciye aktarım
Önerilen platform ürünleri
Bu sektörde en çok kullanılan kanallar.
Yetenek durumu
Neyi bugün yapar, neyi kurulumla?
Hazır
Yapılandırılabilir
Entegrasyona bağlı
- Sipariş ve kargo sorgulamaEntegrasyona bağlı
- Ürün ve stok yanıtlarıEntegrasyona bağlı
- İade/değişim kaydıEntegrasyona bağlı
- Kampanya bilgilendirmeYapılandırılabilir
- Çok kanallı tek konuşma geçmişiHazır
- Temsilciye aktarımHazır
İnsan devri
Gerektiğinde ekibiniz devralır.
Asistan sınırını bilir; aşağıdaki durumlarda konuşma bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarılır.
- Hasarlı ürün ve tazminat talepleri
- Ödeme ve iade tutarı itirazları
- Toptan ve kurumsal siparişler
- Tekrarlayan şikâyet geçmişi olan müşteriler
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle çalışır.
Kullandığınız yazılımlarla veri alışverişi kurar; ayrı bir panele geçmeniz gerekmez.
E-ticaret altyapıları
ERP ve stok yönetimi
Kargo firmaları
Ödeme sağlayıcıları
CRM ve yardım masası
Kurulum
Başlamak için gerekenler.
Kurulum ekibimizle birlikte ilerler; ilk yayın genellikle birkaç gün içinde alınır.
- 01
Ürün kataloğu ve stok kaynağı
- 02
Sipariş/kargo sistemi erişimi
- 03
İade politikası ve istisna kuralları
Sık sorulanlar
E-ticaret ve Perakende için sorular
Mağazanız için Hepyanıt'ı görün.
Destek ve satış akışınızı birlikte planlayalım.