Yanıtsız kalan müşteri kabul edilemez
Bir işletmenin büyümesini engelleyen en sessiz sorun, cevaplanmayan çağrı ve okunmamış mesajdır. Kurduğumuz her akış bu tek problemi çözmek için var.
Şirket
Yanıtsız kalan hiçbir müşteri olmasın diye kurulduk.
Hepyanıt, işletmelerin telefon, WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen taleplerine 7/24 yanıt veren; randevu açan, sipariş sorgulayan ve gerektiğinde konuyu insana devreden bir yapay zekâ çalışanıdır.
“Bir işletmenin en pahalı sessizliği, cevaplayamadığı çağrıdır.”
- Kanal tek asistanda
- 4Kanal tek asistanda
- Sektör için hazır kurgu
- 9Sektör için hazır kurgu
- Ortalama canlıya çıkış
- 48 saOrtalama canlıya çıkış
- Kesintisiz yanıt
- 7/24Kesintisiz yanıt
İlkelerimiz
Ürünü şekillendiren dört karar
Bu ilkeler pazarlama cümlesi değil; asistanın davranışını doğrudan belirleyen kurallardır.
Uydurmaz, gerektiğinde durur
Asistan bilmediği bir konuda tahmin yürütmez. Kapsam dışına çıktığı anda konuyu bağlamıyla birlikte ekibe devreder.
Yetki işletmede kalır
Hangi verinin okunacağı, hangi işlemin yazılacağı ve nerede duracağı canlıya çıkmadan yazılı olarak onaylanır.
Kurulum haftalar sürmez
Bilgi kaynakları, kanallar ve devir kuralları netleştikten sonra çoğu işletme iki gün içinde canlıya çıkar.
Hikâye
Tek kanaldan tek asistana
Ürün, sahada gördüğümüz somut kayıpları kapatmak için adım adım bugünkü hâline geldi.
- 01
Sorunu sahada gördük
Kliniklerden restoranlara, emlaktan e-ticarete kadar işletmelerin en çok kaybettiği yer aynıydı: gelen talebin zamanında karşılanamaması.
- 02
Tek kanalla çözülmediğini anladık
Sadece telefonu ya da sadece WhatsApp'ı çözmek yetmiyor. Müşteri kanal değiştirdiğinde konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyordu.
- 03
Tek asistan, dört kanal
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web chat'i aynı hafızaya bağladık. Bağlam kanal değiştirdiğinde kaybolmuyor.
- 04
İşlemi de tamamlaması gerekti
Yanıt vermek yeterli değildi. Randevu açan, sipariş sorgulayan, kaydı sisteme yazan bir yapıya dönüştürdük.
Çalışma biçimimiz
Kurulum bir teslim değil, ortak çalışmadır
İşletmeyle birlikte kurulum
Kurulum bir yazılım teslimi değil, ortak çalışmadır. Bilgi kaynakları, ton ve devir kuralları birlikte belirlenir.
Yazılı kapsam
Asistanın ne yapacağı ve nerede duracağı canlıya çıkmadan önce belge hâline getirilir.
Canlı sonrası takip
İlk haftalarda kaçırılan konular tek tek incelenir; bilgi tabanı ve devir kuralları buna göre güncellenir.
İşletmenizde nasıl çalışacağını birlikte görelim.
Sektörünüze göre hazırlanmış örnek bir akışla, asistanın hangi talebi kapatıp hangisini ekibinize devredeceğini gösteriyoruz.