WhatsApp Yapay Zekâ Asistanı
Hepyanıt WhatsApp Asistanı müşteri mesajlarını 7/24 karşılar, soruları yanıtlar, bilgi toplar ve randevu, rezervasyon, sipariş veya destek taleplerini tanımlanan iş akışlarına dönüştürür.
Selin K.
yazıyor…
Bugün
Oluşan işlem kartları
Demo amaçlı konuşma. Gerçek kurulumda işlemler kendi takvim, sipariş ve CRM sisteminize yazılır.
WhatsApp mesajlarının açılma oranı
Mesai dışında da kesintisiz yanıt
Konuşma içinde tamamlanabilen işlem türü
Müşteri hiçbir yeni uygulama indirmez
Konuşmalar resmî WhatsApp Business API üzerinden yürütülür.
Hızlı cevaplar
Çoğu durumda mevcut işletme numaranız resmî kanal üzerinden bağlanabilir. Gereken hesap yetkileri birlikte planlanır.
Mesaj geldiği anda ilk yanıt gider. Bekleme süresi ve mesai kısıtı yoktur.
Evet, ekibiniz konuşmayı dilediği anda devralabilir. Devralınca Hepyanıt otomatik yanıtı durdurur.
Sesli mesajlar metne çevrilerek değerlendirilebilir. Anlaşılmayan durumlarda müşteriye açıklayıcı soru sorar.
Yetki verdiğiniz ölçüde randevu, rezervasyon ve sipariş işlemlerini tamamlar. İşlem sonunda onay mesajı gönderir.
Her şube için ayrı çalışma saati, hizmet ve aktarım kuralı tanımlanabilir. Müşteri doğru şubeye yönlendirilir.
Türkiye'de talebin büyük kısmı mesajla geliyor. Hepyanıt bu mesajları saniyeler içinde karşılar, konuyu anlar ve işlemi konuşmanın içinde tamamlar.
Mesajdan işleme
Her konuşma aynı akıştan geçer: anlaşılır, doğrulanır, tamamlanır ve raporlanır.
Müşteri metin, sesli mesaj veya fotoğraf gönderir.
Talep ilk saniyede doğru kategoriye ayrılır.
Eksik alanlar sorularak tamamlanır.
Randevu, sipariş veya talep kaydı oluşturulur.
Müşteriye özet ve onay mesajı gönderilir.
Konu, sonuç ve süre panele işlenir.
Yapabildiği işlemler
Müşterinin karar vermek için sorduğu her şeye anında doğru bilgiyle döner.
Çalışma saati, adres, ödeme koşulları.
Kapsam, süre ve detayları anlatır.
Güncel fiyat ve uygunluk bilgisi verir.
Adres paylaşır, müşteriden konum alır.
Mesajı yalnızca yanıtlamaz; talebi somut bir sonraki adıma taşır.
Uygun saati bulur ve kaydı oluşturur.
Kişi sayısı ve saatle birlikte yer ayırır.
Kargo ve durum bilgisini paylaşır.
İhtiyacı toplar, teklif sürecini başlatır.
Belge toplar, hatırlatır ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
Koşulları anlatır, talebi kayda alır.
Görsel ve dosyaları toplar, etiketler.
Randevu ve ödeme öncesi bilgilendirir.
Bağlamıyla birlikte temsilciye aktarır.
Her biri yetki verdiğiniz ölçüde çalışır; sınırları kurulum sırasında siz belirlersiniz.
İnsan devri
Temsilciniz konuşmayı devraldığında müşteriye hiçbir şeyi baştan sordurmaz. Aktarılan bağlam eksiksiz iletilir.
Müşteri bilgisi
Selin K. · +90 5•• ••• 12 34 · 3. görüşme
Talebin özeti
Kedi için yıllık aşı randevusu, cumartesi tercih ediliyor.
Toplanan bilgiler
Hasta adı: Pamuk · Yaş: 4 · Son aşı: 12 ay önce
Yapılan işlemler
Takvim kontrol edildi, 11.00 randevusu oluşturuldu.
Aktarım nedeni
Müşteri ek tedavi hakkında hekim görüşü istedi.
Önerilen sonraki adım
Hekim uygunluğuna göre kısa bilgilendirme araması.
Müşteri açısından deneyim
Kendi kullandığı uygulamadan, istediği saatte yazar.
Bekleme, sıra veya otomatik menü yoktur.
Talebi ilk mesajdan doğru şekilde yorumlanır.
Bilinen bilgiler yeniden sorulmaz.
Randevu, sipariş veya talep aynı konuşmada biter.
İnsan gerektiğinde ekibiniz devralır.
Kurulum için gerekenler
Kurulum sırasında sizden hiçbir zaman şifre istenmez; yetkilendirme resmî kanal üzerinden yapılır.
İşletme hesabı ve kanal yetkilendirmesi için gerekli erişimler.
Hizmetler, çalışma saatleri, şubeler ve iletişim bilgileri.
Paylaşılmasına izin verdiğiniz güncel içerikler.
Süreler, kapasite, iptal ve değişiklik koşulları.
Hangi konu kime, hangi saatte aktarılacak.
Takvim, CRM, e-ticaret veya sipariş sistemleri.
Sık sorulan sorular
İşletmenize özel bir WhatsApp konuşma senaryosu hazırlayalım.