Mesai dışında kaçan müşteri
Akşam ve hafta sonu gelen çağrılar karşılıksız kalır, müşteri bir sonraki işletmeyi arar.
Hepyanıt ile
Hepyanıt mesai dışındaki çağrıları karşılar, talebi kaydeder ve gerekli işlemi başlatır.
7/24 Yapay Zekâ Telefon Asistanı
Telefon çalarken
işiniz durmasın.
Hepyanıt Telefon Asistanı gelen çağrıları doğal bir sesle karşılar, müşterinin ihtiyacını anlar, gerekli bilgileri toplar ve izin verdiğiniz randevu, rezervasyon veya yönlendirme işlemlerini gerçekleştirir.
- Mesai dışında da yanıt
- Çoklu dil seçeneği
- İnsan temsilciye aktarım
Hepyanıt görüşmede
+90 5•• ••• 41 27
00:00Gelen çağrı
Algılanan niyet
—
Tamamlanan işlem
Devam ediyor
- Talep anlaşıldı
- Araç bilgisi alındı
- Takvim kontrol edildi
- Randevu hazırlandı
- Mesai dışı, hafta sonu ve tatilde de açık bir hat
- 7/24
- Çağrının ortalama karşılanma süresi
- < 2 sn
- Her çağrı kaydı, özeti ve sonucu panelde
- %100
- Doğal konuşulabilen dil seçeneği
- 20+
Mesai dışı, hafta sonu ve tatilde de açık bir hat
Çağrının ortalama karşılanma süresi
Her çağrı kaydı, özeti ve sonucu panelde
Doğal konuşulabilen dil seçeneği
Değerler kurulum yapılandırmanıza ve çağrı hacminize göre değişir.
Hızlı cevaplar
Telefon Asistanı hakkında hızlı cevaplar.
Ne yapar?
Gelen çağrıları karşılar, müşterinin ihtiyacını anlar ve tanımlanan işlemleri yürütür.
Ne zaman çalışır?
Çalışma planınıza göre 7/24 veya yalnızca belirli saatlerde devreye alınabilir.
İnsanla görüşmek mümkün mü?
Evet. Belirlenen konular veya müşteri talebi üzerine görüşme ekibinize aktarılabilir.
Mevcut numaram değişir mi?
Telefon altyapısına göre mevcut numaranın yönlendirilmesi veya uygun bir bağlantı yöntemi planlanabilir.
%0
Cevapsız çağrı
24/7
Kesintisiz karşılama
Kaçan çağrı, kaçan iş
Meşgul sinyali yerine karşılayan bir ses.
Yoğunlukta, mesai dışında ve tatilde gelen her çağrı yanıtlanır. Hepyanıt konuyu anlar, gerekli bilgiyi toplar ve işlemi tamamlar.
- Aynı anda gelen çağrılar sıraya girmez
- Konuşma özeti ve kayıt panele işlenir
- Gereken durumda ekibinize aktarılır
Problem ve çözüm
Cevapsız çağrı yalnızca cevapsız çağrı değildir.
Telefonu açamadığınız her an, karar aşamasındaki bir müşteri sizden uzaklaşır. Aşağıda en sık karşılaşılan üç durum ve Hepyanıt'in karşılığı var.
Yoğunluk nedeniyle bekleyen arama
Ekip müşteriyle ilgilenirken telefon çalar; bekleyen arayan hattı kapatır.
Hepyanıt ile
Aynı anda gelen çağrılar beklemeden karşılanır, hiçbir arayan sıraya alınmaz.
Sürekli tekrarlanan telefon soruları
Çalışma saati, fiyat, adres ve müsaitlik soruları gün boyu ekibin zamanını alır.
Hepyanıt ile
Tekrarlayan sorular onaylı bilgi kaynaklarından yanıtlanır, ekip asıl işine odaklanır.
Ne yapabilir?
Bir görüşmede tamamlanabilecek işler.
Hepyanıt yalnızca bilgi vermez; yetki verdiğiniz işlemleri görüşme sırasında tamamlar.
Randevu oluşturma
Uygun saati bulur ve takvime kaydeder.
Rezervasyon alma
Kişi sayısı, tarih ve tercihleri toplar.
Servis kaydı açma
Araç, ürün veya hizmet bilgisini kaydeder.
Fiyat ve hizmet bilgisi
Yalnızca onaylı kaynaklardan yanıt verir.
Şube yönlendirme
Arayanı doğru şubeye veya ekibe bağlar.
Teklif talebi toplama
Keşif ve teklif için gerekli detayları alır.
Müşteri bilgisi doğrulama
Kayıtlı bilgileri kontrol eder ve günceller.
Görüşme özeti
Her çağrının kısa özetini ekibinize iletir.
Çoklu dil
Arayanın dilini algılar ve aynı dilde konuşur.
İnsan devri
Gerektiğinde görüşmeyi bağlamıyla aktarır.
Hatırlatma aramaları
Randevu öncesi otomatik hatırlatma yapar.
Raporlama
Çağrı, konu ve işlem verisini panelde toplar.
Ne yapmaz?
Yetkileri sizin belirlediğiniz sınırlar içinde çalışır.
Hepyanıt'in neyi yapmayacağı, ne yaptığı kadar nettir. Sınırlar kurulum sırasında birlikte tanımlanır.
- Onaylanmamış bilgi üretmesi amaçlanmaz
- İşletmenin vermediği fiyat veya politika bilgisini uydurmaz
- İnsan değerlendirmesi gereken konuları otomatik karara bağlamaz
- Yetki verilmemiş işlemleri gerçekleştirmez
- Gerektiğinde konuşmayı insana aktarır
Nasıl çalışır?
Çağrı hattı boyunca altı adım.
- 01
Müşteri arar
Çağrı mevcut hattınıza veya tanımlı numaraya gelir.
- 02
Hepyanıt çağrıyı karşılar
Doğal bir sesle ve markanızın tonuyla yanıtlar.
- 03
Talebi anlar
İhtiyacı ilk saniyelerde doğru kategoriye ayırır.
- 04
Gerekli bilgileri toplar
İsim, tarih, araç, hizmet gibi alanları eksiksiz alır.
- 05
İşlemi tamamlar
Randevu, rezervasyon veya kaydı sisteminize yazar.
- 06
Gerekirse ekibe aktarır
Görüşme özetiyle birlikte doğru kişiye bağlar.
Kimler için uygun?
Telefonla iş yapan her işletme için.
Sektöre göre konuşma tonu, sorulan sorular ve tamamlanan işlemler değişir.
Klinikler
Hasta randevularını ve bilgi taleplerini mesai dışında da karşılar.
Veterinerler
Aşı ve kontrol randevularını oluşturur, acil durumları personele aktarır.
Oteller
Müsaitlik ve fiyat sorularını yanıtlar, rezervasyon opsiyonu açar.
Restoranlar
Servis yoğunken masa rezervasyonlarını eksiksiz alır.
Otomotiv servisleri
Araç bilgisini toplar ve uygun servis saatini planlar.
İnşaat ve yapı hizmetleri
Keşif taleplerini toplayıp satış ekibine iletir.
Emlak ofisleri
Bütçe ve lokasyon bilgisini alır, görüntüleme randevusu planlar.
Güzellik merkezleri
Boşalan saatleri aynı gün içinde yeniden doldurur.
Çok şubeli işletmeler
Arayanı doğru şubeye yönlendirir ve şube kurallarını uygular.
Kurulum için gerekenler
Başlamak için hazırlamanız gerekenler.
Teknik bilgi gerekmez. Aşağıdaki başlıkları birlikte netleştirdiğimizde kurulum başlayabilir.
Kullanılacak telefon hattı
Mevcut numara yönlendirmesi veya yeni bir hat.
Çalışma saatleri
7/24 mü, yalnızca mesai dışı mı çalışacağı.
Sık sorulan sorular
Müşterilerin en çok sorduğu konular ve doğru yanıtları.
Hizmet ve fiyat bilgileri
Paylaşılmasına izin verdiğiniz güncel bilgiler.
Aktarım yapılacak ekip
Hangi konunun kime veya hangi numaraya gideceği.
Takvim/CRM bağlantısı
Gerekliyse randevu ve müşteri kaydı entegrasyonu.
Raporlama
Her çağrı ölçülebilir bir veriye dönüşür.
1.248
Gelen çağrılar
1.211
Yanıtlanan çağrılar
612
Tamamlanan işlemler
96
İnsan devri
2 dk 14 sn
Ortalama görüşme süresi
Görüşme konuları
- Randevu ve rezervasyon%44
- Fiyat ve hizmet bilgisi%24
- Servis ve sipariş durumu%20
- Diğer%12
Yoğun saatler
08.00 – 23.00 arası dağılım
Sık sorulan sorular
Telefon Asistanı hakkında merak edilenler.
Bir sonraki çağrı cevapsız kalmasın.
İşletmenize özel bir telefon görüşmesi senaryosu hazırlayalım.
Yetkiler ve bilgi kaynakları sizin kontrolünüzde.