Güvenlik ve kontrol
Hepyanıt hangi bilgiyi okuyabileceğini, hangi işlemi yazabileceğini ve nerede duracağını kurulumda öğrenir. Bu sayfa; yetki modelini, veri yaşam döngüsünü ve KVKK odaklı yaklaşımı ayrıntılı olarak anlatır.
Kapsam özeti
İlkeler
Her başlık kurulumda yazılı olarak tanımlanır ve canlıya çıkmadan önce sizin onayınızdan geçer.
Yetki sınırı
Kurulumda hangi bilgiyi okuyabileceği, hangi işlemi yazabileceği ve nerede duracağı tek tek tanımlanır. Tanımlı olmayan hiçbir işlem denenmez.
Veri kapsamı
Asistan görüşmeyi yürütmek için gereken asgari veriyle çalışır. Kart bilgisi, kimlik numarası veya parola istemez; böyle bir bilgi yazıldığında maskelenir.
KVKK uyumlu kurgu
İşletmeniz veri sorumlusu, Hepyanıt veri işleyen olarak konumlanır. Aydınlatma metni, açık rıza gereken noktalar ve saklama süreleri kurulumda birlikte belirlenir.
Ekip erişimi
Görüşme kayıtlarına ve müşteri bilgilerine erişim rol bazlı verilir. Şube, ekip veya kanal bazında görünürlük kısıtlanabilir.
İzlenebilirlik
Asistanın okuduğu her bilgi ve yazdığı her kayıt zaman damgasıyla tutulur. Bir görüşmede ne olduğunu adım adım görebilirsiniz.
İnsana devir
Hassas konular, şikâyet, acil durum veya yetki dışı talepler ekibinize aktarılır. Müşteri konuyu baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Veri yaşam döngüsü
İletimden silmeye kadar her adım tanımlıdır. Saklama süresi ve silme kuralı sözleşmede yazılı hale getirilir.
Hepyanıt veri işleyen, işletmeniz veri sorumlusudur. Aydınlatma metni ve rıza gereken adımlar akışa birlikte yerleştirilir.
Kanal ve sistemler arasındaki tüm trafik şifreli bağlantı üzerinden taşınır.
Görüşme yalnızca yanıtı üretmek ve tanımlı işlemi tamamlamak için işlenir.
Kayıtlar sizinle belirlenen süre boyunca tutulur; süre işletmeye göre kısaltılabilir.
Süre dolduğunda veya talebiniz üzerine kayıtlar silinir; silme işlemi raporlanır.
Kontrol mekanizmaları
Asistan emin olmadığı hiçbir adımı tahminle tamamlamaz. Belirsizlik, hata veya yetki dışı talep durumunda konuşma ekibinize aktarılır ve kayıt altına alınır.
Hangi verinin hangi sistemde okunup yazılacağı canlıya çıkmadan yazılı olarak onaylanır.
Bağlı sistem yanıt vermezse asistan uydurmaz; durumu müşteriye söyler ve konuyu ekibe devreder.
Entegrasyonlarda kullanıcı adı-parola paylaşılmaz; yetki tek tıkla geri alınabilir.
Yetki kapsamı ve devir kuralları periyodik olarak birlikte gözden geçirilir.
SSS
Demo görüşmesinde hangi verinin okunacağı, hangi işlemin yazılacağı ve saklama süresinin ne olacağı işletmenize göre netleştirilir.