Nasıl çalışır?
Kurulumdan ilk yanıta, tek bir akış
Hepyanıt'ı devreye almak yazılım projesi değildir. İşletmenizin bilgilerini toplarız, yanıt kurallarını birlikte yazarız, kanallarınızı bağlarız ve asistan ilk günden itibaren müşterilerinize yanıt vermeye başlar.
- Ortalama kurulum ve canlıya alma süresi
- 3-5 gün
- Sizden beklenen kod veya teknik geliştirme
- 0 satır
- Telefon, WhatsApp, Instagram ve web chat tek panelde
- 4 kanal
- Kurulumdan sonra kesintisiz çalışan yanıt katmanı
- 7/24
Ortalama kurulum ve canlıya alma süresi
Sizden beklenen kod veya teknik geliştirme
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web chat tek panelde
Kurulumdan sonra kesintisiz çalışan yanıt katmanı
Süreler, bilgileri hazır olan işletmeler için ortalama değerlerdir.
01 — Keşif
İşletmenizi ve gelen talepleri tanırız
İlk görüşmede hangi kanaldan ne tür talepler geldiğini, hangi soruların tekrar ettiğini ve hangi durumların mutlaka insana gitmesi gerektiğini birlikte çıkarırız. Bu aşama, asistanın karakterini ve sınırlarını belirler.
Bu aşamada ne yapılır
- 01
Talep haritası
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen taleplerin dağılımını ve yoğun saatleri çıkarırız.
- 02
Sık sorulanlar
Ekibinizin gün içinde en çok tekrarladığı soruları listeler, doğru yanıtlarını tek tek netleştiririz.
- 03
Kırmızı çizgiler
Asistanın asla kendi başına karar vermemesi gereken konuları yazılı hale getiririz.
- Kanal bazlı talep haritası
- Öncelikli senaryo listesi
- İnsana devir kuralları taslağı
02 — Bilgi tabanı
Asistanın konuşacağı bilgiyi kurarız
Hepyanıt uydurma yapmaz; yalnızca sizin verdiğiniz bilgiyle konuşur. Fiyat listeleri, hizmet açıklamaları, çalışma saatleri, kampanya koşulları ve iptal politikaları tek bir bilgi tabanında toplanır.
Bu aşamada ne yapılır
- 01
Kaynakları toplarız
Web siteniz, menüniz, fiyat listeniz, katalogunuz ve mevcut yazışma örnekleriniz kaynak olarak kullanılır.
- 02
Yanıtları yazarız
Her başlık için kısa, net ve markanızın diline uygun yanıtlar hazırlanır; onayınıza sunulur.
- 03
Boşlukları kapatırız
Yanıtı olmayan sorular işaretlenir. Asistan bu konularda tahmin yürütmez, kaydı ekibinize iletir.
- Onaylı bilgi tabanı
- Marka ses tonu ve hitap kuralları
- Yanıtsız konular için devir akışı
03 — Bağlantı
Kanallarınızı ve sistemlerinizi bağlarız
Numaranız, WhatsApp hattınız, Instagram hesabınız ve web siteniz Hepyanıt'a bağlanır. Randevu takvimi, CRM veya sipariş sisteminiz varsa asistan bu kayıtları doğrudan okur ve yazar.
Bu aşamada ne yapılır
- 01
Kanal bağlantısı
Mevcut numaranız yönlendirilir ya da yeni hat tanımlanır; WhatsApp ve Instagram hesabınız yetkilendirilir.
- 02
Web chat kurulumu
Sitenize tek satırlık bir bağlantı kodu eklenir; tasarım ve konum sizin markanıza göre ayarlanır.
- 03
Sistem entegrasyonu
Takvim, CRM ve e-ticaret bağlantıları kurulur; asistan uygunluk sorgular, kayıt oluşturur ve günceller.
- Dört kanalda çalışan tek asistan
- Takvim ve CRM eşleşmesi
- Test hattı ve deneme senaryoları
04 — Canlıya alma
Test eder, yayına alır ve birlikte iyileştiririz
Yayına almadan önce gerçek senaryolarla test yaparız. Canlıya çıktıktan sonra her konuşma kayıt altındadır; panelden dinler, okur ve yanıtları düzenleyebilirsiniz. İlk iki hafta boyunca haftalık iyileştirme yapılır.
Bu aşamada ne yapılır
- 01
Gerçek senaryo testleri
Ekibiniz asistanı arar ve yazar; yanıtlar, ses tonu ve devir davranışı birlikte kontrol edilir.
- 02
Kademeli yayın
İsterseniz önce yalnızca mesai dışı saatlerde açılır, güven oluştukça tüm güne yayılır.
- 03
Sürekli iyileştirme
Yanıtlanamayan sorular haftalık raporda toplanır ve bilgi tabanına eklenir.
- Canlı yayın onayı
- Haftalık performans raporu
- Sürekli güncellenen bilgi tabanı
Çalışma akışı
Bir talep geldiğinde saniyeler içinde ne olur?
Kanal ne olursa olsun aynı yedi adım işler. Fark yalnızca yanıtın sesle mi yazıyla mı verildiğidir.
Aynı akış telefonda sesle, Instagram'da DM ile, sitenizde sohbet penceresiyle işler.
Kanalları incele- 01
Talep gelir
Müşteri arar, WhatsApp'tan yazar, Instagram'dan DM gönderir ya da sitenizdeki sohbeti açar. Hepsi aynı akışa düşer.
Saniyeler içinde - 02
Niyet anlaşılır
Asistan konuşmayı dinler veya okur; talebin ne olduğunu, hangi hizmete ve hangi aciliyete ait olduğunu belirler.
Bağlam ve geçmişle birlikte - 03
Bilgi tabanı sorgulanır
Yanıt yalnızca sizin onayladığınız bilgiden üretilir. Bilgi yoksa asistan uydurmaz, kaydı ekibinize açar.
Onaylı içerik dışına çıkmaz - 04
İşlem yapılır
Gerekiyorsa takvimden uygunluk okunur, randevu oluşturulur, talep kaydı açılır veya sipariş durumu sorgulanır.
Takvim, CRM ve sipariş sistemi - 05
Yanıt verilir
Telefonda doğal sesle, yazılı kanallarda markanızın diliyle net ve kısa bir yanıt iletilir.
Kanala uygun ton - 06
Gerekirse devredilir
Konu insan kararı gerektiriyorsa görüşme, özetiyle birlikte doğru kişiye aktarılır veya geri arama kaydı açılır.
Özet ve iletişim bilgisiyle - 07
Kayda geçer
Konuşmanın dökümü, özeti ve sonucu panele düşer; ekibiniz her talebi tek yerden takip eder.
Tam kayıt ve arşiv
Sonuç
Hiçbir talep yanıtsız, hiçbir görüşme kayıtsız kalmaz.
Kontrol sizde
Asistan sizin kurallarınızla çalışır
Ne söyleyeceğini, ne zaman çalışacağını ve hangi konuyu ekibinize devredeceğini siz belirlersiniz. Asistan bu sınırların dışına çıkmaz.
Yanıtlar sizin onayınızla
Asistan yalnızca onayladığınız bilgi tabanından konuşur. Onaysız hiçbir fiyat, taahhüt veya tarih paylaşmaz.
Devir kurallarını siz yazarsınız
Hangi konunun mutlaka insana gideceğini siz belirlersiniz. Şikâyet, özel durum veya yüksek tutarlı talepler devredilir.
Her konuşma dinlenebilir
Ses kayıtları, dökümler ve özetler panelde saklanır; istediğiniz görüşmeyi geriye dönük inceleyebilirsiniz.
Çalışma saatlerini siz belirlersiniz
Asistan tüm gün, yalnızca mesai dışı veya yalnızca yoğun saatlerde çalışacak şekilde ayarlanabilir.
Veriler korunur
Müşteri verileri şifreli saklanır, yetkilendirilmiş kullanıcılar dışında kimseyle paylaşılmaz.
Sonuçlar ölçülür
Karşılanan talep, oluşturulan kayıt, devredilen görüşme ve yanıtsız soru sayısı raporlanır.
İş bölümü
Neyi asistan, neyi ekibiniz yapar?
Hepyanıt ekibinizin yerini almaz; tekrar eden yükü üstlenir ve insan kararı gereken görüşmeleri hazır özetle size devreder.
Otomatik
Hepyanıt üstlenir
- Her aramayı ilk çalışta karşılar
- Mesajlara saniyeler içinde yanıt verir
- Tekrarlayan soruları tek tek cevaplar
- Randevu ve talep kaydını oluşturur
- Görüşme özetini panele yazar
- Gece, hafta sonu ve tatilde nöbette kalır
İnsan kararı
Ekibiniz üstlenir
- Özel durum ve istisna kararları
- Şikâyet ve hassas görüşmelerin yönetimi
- Fiyat ve kampanya politikasının belirlenmesi
- Yüz yüze hizmet ve saha işleri
- Bilgi tabanının onaylanması
- Devredilen görüşmelerin sonuçlandırılması
Entegrasyon
Mevcut düzeninizi bozmadan
Hepyanıt yeni bir sistem kurmanızı istemez. Kullandığınız takvim, CRM, e-ticaret altyapısı ve telefon hattı olduğu gibi kalır; asistan bu araçların üzerine bir yanıt katmanı olarak yerleşir.
Numaranız değişmez
Mevcut hattınız yönlendirmeyle bağlanır.
Kod yazmazsınız
Web chat tek satırlık bağlantı koduyla eklenir.
Ekip düzeni korunur
Devredilen görüşmeler mevcut sorumlulara gider.
Sık sorulanlar
Kurulum hakkında merak edilenler
Aradığınız yanıt burada yoksa 30 dakikalık kurulum görüşmesinde işletmenize özel senaryoyu birlikte çıkaralım.
- 3-5 gün
- Ortalama canlıya alma
- 0 satır
- Kod gerekmez
Başlangıç
Kurulumu birlikte planlayalım
30 dakikalık bir görüşmede işletmenize özel akışı çıkarır, hangi kanaldan başlayacağınıza birlikte karar veririz.
- Kurulum ücreti yok
- Teknik ekip gerekmez
- 3-5 günde canlı