Kanallar
Müşteriniz nereden yazarsa yazsın, yanıt aynı yerden gelir
Hepyanıt dört kanalda çalışır: telefon, WhatsApp, Instagram ve web chat. Hepsi aynı bilgi tabanını, aynı kuralları ve aynı müşteri geçmişini kullanır.
01 — Telefon
Kaçan çağrı kalmasın
Hepyanıt telefonu ilk çalışta açar, arayanı dinler ve konuşmayı doğal bir sesle yürütür. Meşgul saatlerde, akşam ve hafta sonunda gelen çağrılar sıraya girmez; her arama karşılanır, kaydı ve özeti panele düşer.
- 1 çalış
- Ortalama yanıt süresi
- 7/24
- Gece, hafta sonu ve tatil dahil kesintisiz açık hat
- Sınırsız
- Aynı anda karşılanan eşzamanlı çağrı sayısı
- %100
- Kayıt altına alınan ve özetlenen görüşme
Örnek konuşma
Neleri karşılar
Bilgi ve fiyat soruları
Çalışma saatleri, adres, hizmet kapsamı ve fiyat aralıkları için tanımladığınız yanıtları verir.
Randevu ve rezervasyon
Takvimdeki uygun saatleri okur, arayana seçenek sunar ve onay sonrası kaydı oluşturur.
Talep ve kayıt toplama
Ad, telefon, konu ve aciliyeti eksiksiz alır; formu düzgün doldurulmuş bir kayda çevirir.
Doğru kişiye aktarım
Konu insan gerektiriyorsa çağrıyı ilgili kişiye, konuşma özetiyle birlikte aktarır.
Konuşma nasıl ilerler
- 01
Çağrı karşılanır
Arayan bekletilmez; işletmenizin adıyla ve tanımladığınız karşılama metniyle konuşma başlar.
- 02
Niyet anlaşılır
Konuşma dilinde anlatılan talep, tanımlı senaryolardan hangisine denk geliyorsa oraya yönlenir.
- 03
İşlem yapılır
Randevu açılır, bilgi verilir ya da talep kaydı oluşturulur; gerekiyorsa SMS ile onay gönderilir.
- 04
Özet iletilir
Görüşmenin metni, sonucu ve müşteri bilgisi panelde ve isterseniz e-postada sizi bekler.
Ne zaman insana devreder
Şikâyet, pazarlık, tıbbi/hukuki yorum gerektiren ya da müşterinin ısrarla insan istediği çağrılar; konuşma özeti ekrana düşecek şekilde ekibinize aktarılır.
Yapmadıkları
- Tıbbi teşhis, hukuki görüş veya finansal tavsiye vermez.
- Tanımlı olmayan indirim ve istisna kararlarını kendi başına almaz.
- Ödeme bilgisi ve kart verisi telefonda toplanmaz.
02 — WhatsApp
En çok yazılan yerde saniyeler içinde yanıt
Müşterilerin çoğu artık aramak yerine yazıyor. Hepyanıt WhatsApp hattınıza gelen mesajları anında yanıtlar, konuşmayı sonuca taşır ve yarım kalan diyalogları hatırlatmayla toparlar.
- < 5 sn
- İlk yanıt süresi, mesai dışı dahil
- 7/24
- Kesintisiz açık yazışma hattı
- Çoklu
- Aynı anda yürütülen bağımsız konuşma
- Tek hat
- Tüm ekip için ortak numara ve ortak geçmiş
Örnek konuşma
Neleri karşılar
Sık sorulan sorular
Fiyat, süre, adres, park, kampanya ve hizmet kapsamı sorularını tanımlı bilgilerle yanıtlar.
Randevu ve sipariş takibi
Yeni randevu oluşturur, mevcut kaydı değiştirir veya sipariş durumunu paylaşır.
Görsel ve belge okuma
Gönderilen fotoğraf, ekran görüntüsü ya da belgeyi konuşmaya ekler ve ekibe iletir.
Takip mesajları
Cevapsız kalan konuşmalara nazik hatırlatma gönderir; ilgi kaybolmadan geri döner.
Konuşma nasıl ilerler
- 01
Mesaj düşer
Reklam, QR, kartvizit ya da web sitesindeki butondan gelen her mesaj tek hatta toplanır.
- 02
Konuşma yürütülür
Eksik bilgi varsa sorulur; müşteri adım adım ihtiyaç duyduğu sonuca götürülür.
- 03
Kayıt oluşur
Randevu, teklif talebi veya sipariş bilgisi sistemde kayda dönüşür.
- 04
Ekip devralır
Gerekirse konuşma, tüm geçmişiyle birlikte temsilciye aktarılır.
Ne zaman insana devreder
Fiyat pazarlığı, iade/iptal istisnası ve memnuniyetsizlik içeren konuşmalar otomatik olarak insan kuyruğuna alınır; müşteri beklerken bilgilendirilir.
Yapmadıkları
- Onaylı şablon gerektiren toplu gönderimler kural dışı kullanılmaz.
- Kart bilgisi ve şifre gibi hassas veriler yazışmada istenmez.
- Tanımlı olmayan taahhütleri müşteriye vermez.
03 — Instagram
DM ve yorumları müşteriye çeviren akış
Instagram'da ilgi hızlı doğar, hızlı söner. Hepyanıt gelen DM'leri ve paylaşımların altındaki yorumları takip eder; soru soran kişiyi konuşmaya alır ve randevu, teklif ya da siparişe kadar götürür.
- Anlık
- DM ve yorum yanıt süresi
- Yorum → DM
- Yoruma yanıt verip konuşmayı özele taşıma
- Story
- Hikâye yanıtları da aynı akışa girer
- Tek panel
- Tüm konuşmalar diğer kanallarla aynı ekranda
Örnek konuşma
Neleri karşılar
DM sorularını yanıtlar
Fiyat, uygunluk, ürün detayı ve kampanya sorularını marka diliyle karşılar.
Yorumları toparlar
Gönderi altındaki 'fiyat?' yorumlarına yanıt verir ve konuşmayı DM'e taşır.
Kampanyayı sonuca bağlar
Reklamdan gelen ilgiyi randevuya, teklife veya sipariş talebine dönüştürür.
İlgiyi kaybetmez
Yanıtsız kalan DM'leri işaretler, uygun zamanda tek bir hatırlatma gönderir.
Konuşma nasıl ilerler
- 01
İlgi yakalanır
Gönderi, reklam ya da hikâyeden gelen yorum ve DM'ler tek akışa toplanır.
- 02
Konuşma açılır
Yorum sahibi özele davet edilir; DM'de asıl ihtiyaç netleştirilir.
- 03
Talep netleşir
Hizmet, tarih ve bütçe gibi bilgiler toplanır; uygun seçenekler sunulur.
- 04
Sonuca gider
Randevu açılır ya da satış ekibine hazır bir talep olarak aktarılır.
Ne zaman insana devreder
Kriz yaratabilecek yorumlar, basın/iş birliği talepleri ve özel fiyat istekleri doğrudan ekibinize yönlendirilir.
Yapmadıkları
- Platform kurallarının izin vermediği toplu mesaj gönderimi yapılmaz.
- Olumsuz yorumlar sessizce silinmez; ekibe bildirilir.
- Hesap yönetimi ve içerik üretimi kapsam dışıdır.
04 — Web Chat
Sitenizdeki ziyaretçiyi ayrılmadan yakalayın
Web sitenize eklenen sohbet penceresi, ziyaretçi hangi sayfada olduğunu bilerek konuşur. Fiyat sayfasındaki kişiye başka, iletişim sayfasındaki kişiye başka şekilde yaklaşır; formu doldurmayanı konuşmayla kayda çevirir.
- 1 satır
- Tek kod satırıyla siteye kurulum
- Sayfa bazlı
- Bulunduğu sayfaya göre değişen karşılama
- 7/24
- Mesai dışında da devam eden konuşma
- Form yok
- Ziyaretçi form doldurmadan kayıt oluşur
Örnek konuşma
Neleri karşılar
Sayfaya göre karşılama
Fiyat, hizmet ve iletişim sayfalarında farklı açılış mesajı ve farklı hızlı seçenekler sunar.
Ürün ve hizmet yönlendirme
Ziyaretçinin ihtiyacını sorularla daraltır ve doğru hizmet sayfasına yönlendirir.
Talep formunu konuşmaya çevirir
İsim ve iletişim bilgisini konuşma içinde alır; kayıt panelde açılır.
Konuşmayı taşır
Ziyaretçi isterse görüşme WhatsApp'a aktarılır ve geçmiş kaybolmaz.
Konuşma nasıl ilerler
- 01
Kod eklenir
Tek satırlık script sitenize eklenir; tasarım markanıza göre ayarlanır.
- 02
Ziyaretçi karşılanır
Bulunduğu sayfaya uygun bir mesajla konuşma açılır.
- 03
İhtiyaç netleşir
Sorular ve hızlı seçeneklerle talep tanımlanır, yanıtlar verilir.
- 04
Kayıt düşer
İletişim bilgisi ve konuşma özeti CRM'e ya da panele iletilir.
Ne zaman insana devreder
Mesai içinde canlı destek isteyen ziyaretçiler ekibinize devredilir; mesai dışında geri dönüş sözü verilerek kayıt açılır.
Yapmadıkları
- Sitede yayınlanmamış fiyat ve koşulları uydurmaz.
- Ödeme alma ve kart bilgisi toplama sohbet içinde yapılmaz.
- Teknik destek gerektiren derin sorunlar ekibe aktarılır.
Kanallar arası
Dört kanal, tek asistan
Kanallar birbirinden bağımsız araçlar değil; aynı asistanın farklı kapıları. Bu yüzden yanıtlar tutarlı, geçmiş kesintisiz kalır.
Tek beyin, dört kanal
Aynı bilgi tabanı ve aynı kurallar her kanalda çalışır. WhatsApp'ta verilen yanıt ile telefonda verilen yanıt birbirinden farklı olmaz.
Kesintisiz müşteri geçmişi
Instagram'dan yazan müşteri telefonla aradığında konuşma sıfırdan başlamaz; geçmiş aynı kayıtta birleşir.
Net devretme kuralları
Hangi durumda insana aktarılacağı kanal kanal tanımlanır; asistan sınırını bilir ve zorlamaz.
Ortak raporlama
Hangi kanaldan kaç talep geldiği, kaçının sonuçlandığı ve nerede kaybedildiği tek panelde görünür.
SSS
Sık sorulanlar
Başlangıç
Hangi kanaldan başlayacağınıza birlikte karar verelim
20 dakikalık bir görüşmede işletmenizin talep akışına bakar, ilk kanalı ve devreye alma planını birlikte belirleriz.
- Kurulum ücreti yok
- Sektörünüze özel senaryo
- 48 saatte canlıya alma