Rezervasyon ve müsaitlik soruları
Tarih, oda tipi ve fiyat sorgularına anında yanıt; doğrudan rezervasyona dönüş.
Turizm ve otelcilik için yapay zekâ
Misafir yolculuğunun her adımında yanıt.
Hepyanıt; otel ve konaklama işletmelerinde rezervasyon, oda bilgisi ve konaklama sırası taleplerini çok dilli biçimde karşılar.
TelefonWhatsAppInstagramWeb Chat
WhatsApp · canlı akış
Rezervasyon öncesi, sırası ve sonrası iletişimi tek akışta toplar.
Farklı kanallardan gelen rezervasyon ve bilgi taleplerinin dağınıklığı.
Bugünkü tablo
Farklı kanallardan gelen rezervasyon ve bilgi taleplerinin dağınıklığı.
- Grup ve kurumsal anlaşma talepleri
- Ücret iadesi ve iptal itirazları
Hepyanıt ile
Rezervasyon öncesi, sırası ve sonrası iletişimi tek akışta toplar.
Rezervasyon ve müsaitlik sorularıKonaklama sırası taleplerKonaklama sonrası geri bildirim
Kısa yanıtlar
Merak edilenler, tek bakışta.
Turizm ve Otelcilik sektöründe en sık sorulan başlıkların net cevapları.
Rezervasyon oluşturabiliyor mu?
PMS veya motor entegrasyonu varsa müsaitlik sorgular, fiyat verir ve rezervasyonu tamamlar; yoksa talebi resepsiyona iletir.
Yabancı misafirlerle konuşur mu?
Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dâhil çok dilli konuşur; misafirin diline otomatik geçer.
Konaklama sırasında ne yapabilir?
Havlu/temizlik talebi, geç çıkış, spa ve restoran rezervasyonu gibi talepleri ilgili departmana iletir.
OTA rezervasyonlarını görür mü?
PMS bağlıysa rezervasyon numarasıyla sorgular ve misafire durum bilgisi verir.
Gece resepsiyonu yerine geçer mi?
Gece boyunca bilgi ve talep akışını yürütür; fiziksel işlemler için ekibi bilgilendirir.
Grup ve kurumsal talepler?
Grup talepleri; tarih, kişi sayısı ve bütçe bilgisiyle özetlenip satış ekibine aktarılır.
Kullanım alanları
Hepyanıt bu sektörde nerede çalışır?
Konaklama sırası talepler
Kat hizmetleri, teknik servis, spa ve restoran talepleri doğru departmana düşer.
Konaklama sonrası geri bildirim
Çıkış sonrası memnuniyet mesajı gönderilir, olumsuz yanıtlar yöneticiye işaretlenir.
Müşteri yolculuğu
İlk temastan sonuca.
Turizm ve Otelcilik müşterisi ilk mesajını attığı andan sonuca kadar tek akışta ilerler.
TelefonWhatsAppInstagramWeb Chat
Araştırma
Misafir Instagram'dan "temmuzda deniz manzaralı oda var mı?" diye yazar.
Teklif
Tarih ve kişi sayısı alınır, müsait oda tipleri ve fiyat aralığı paylaşılır.
Rezervasyon
Rezervasyon oluşturulur veya ödeme linki gönderilir; onay e-postası iletilir.
Konaklama ve sonrası
Giriş bilgisi, konaklama sırası talepler ve çıkış sonrası geri bildirim yürütülür.
Örnek konuşma
Turizm ve Otelcilik senaryosu
Gerçek bir talebin baştan sona nasıl karşılandığını görün.
WhatsAppCumartesi 23:40 · Rezervasyon hattı
Sonuç
Rezervasyon talebi PMS'e düştü, erken giriş notu resepsiyona iletildi.
- Araştırma
- Teklif
- Rezervasyon
- Konaklama ve sonrası
Bu akış demo amaçlı hazırlanmıştır; gerçek kurulumda yanıtlar sizin bilgi kaynaklarınızdan ve bağlı sistemlerinizden üretilir.
Kanal operasyonları
Her kanalda tam olarak ne yapıyor?
Kanal bazında devraldığı işler ve ekibinize bıraktığı sonuçlar.
Telefon
Resepsiyon meşgulken bile hat açık.
- Müsaitlik ve fiyat sorusu
- Rezervasyon durum sorgusu
- Transfer ve ulaşım bilgisi
- Departman aktarımı
Misafirle konaklama boyunca tek hat.
- Giriş öncesi bilgilendirme
- Oda içi talepler
- Geç çıkış ve ek hizmet
- Çıkış sonrası geri bildirim
Görsel keşiften rezervasyona.
- Story ve gönderi yanıtları
- Oda tipi görselleri paylaşımı
- Tarih bazlı fiyat bilgisi
- Rezervasyon linki gönderimi
Web Chat
Sitedeki ziyaretçiyi doğrudan rezervasyona taşır.
- Rezervasyon öncesi soruları yanıtlama
- Kampanya ve paket bilgisi
- Çok dilli karşılama
- Rezervasyon motoruna yönlendirme
Önerilen platform ürünleri
Bu sektörde en çok kullanılan kanallar.
Yetenek durumu
Neyi bugün yapar, neyi kurulumla?
Hazır
Yapılandırılabilir
Entegrasyona bağlı
- Çok dilli karşılamaHazır
- Müsaitlik ve fiyat sorgusuEntegrasyona bağlı
- Rezervasyon oluşturmaEntegrasyona bağlı
- Oda içi talep yönlendirmeYapılandırılabilir
- Çıkış sonrası geri bildirimYapılandırılabilir
- Departman aktarımıHazır
İnsan devri
Gerektiğinde ekibiniz devralır.
Asistan sınırını bilir; aşağıdaki durumlarda konuşma bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarılır.
- Grup ve kurumsal anlaşma talepleri
- Ücret iadesi ve iptal itirazları
- Şikâyet ve memnuniyetsizlik belirten mesajlar
- VIP misafir ve özel istekler
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle çalışır.
Kullandığınız yazılımlarla veri alışverişi kurar; ayrı bir panele geçmeniz gerekmez.
PMS / otel yönetim sistemi
Rezervasyon motoru ve channel manager
Ödeme altyapısı
WhatsApp Business API
CRM ve anket araçları
Kurulum
Başlamak için gerekenler.
Kurulum ekibimizle birlikte ilerler; ilk yayın genellikle birkaç gün içinde alınır.
- 01
Oda tipleri, fiyat politikası ve iptal kuralları
- 02
PMS veya rezervasyon motoru erişim bilgisi
- 03
Departman ve aktarım kuralları
Sık sorulanlar
Turizm ve Otelcilik için sorular
Tesisiniz için Hepyanıt'ı görün.
Misafir iletişimi akışınızı birlikte tasarlayalım.