Randevu oluşturma ve değiştirme
Yeni randevu, erteleme ve iptal talepleri hasta doğrulamasıyla tamamlanır.
Sağlık için yapay zekâ
Hastanın ilk temasından randevuya kadar hep yanıt.
Hepyanıt; klinik, poliklinik ve hastanelerde gelen çağrı ve mesajları karşılar, doğru bölüme yönlendirir ve randevu sürecini yürütür.
TelefonWhatsAppWeb Chat
Telefon · canlı akış
Randevu, bölüm yönlendirmesi ve hazırlık bilgilerini kesintisiz yürütür.
Yoğun saatlerde cevapsız çağrılar ve tekrar eden randevu soruları.
Bugünkü tablo
Yoğun saatlerde cevapsız çağrılar ve tekrar eden randevu soruları.
- Acil ya da riskli olduğu anlaşılan şikâyetler
- Tıbbi tavsiye veya tanı istenen sorular
Hepyanıt ile
Randevu, bölüm yönlendirmesi ve hazırlık bilgilerini kesintisiz yürütür.
Randevu oluşturma ve değiştirmeBölüm ve hekim yönlendirmesiHazırlık ve bilgilendirme
Kısa yanıtlar
Merak edilenler, tek bakışta.
Sağlık sektöründe en sık sorulan başlıkların net cevapları.
Randevuyu gerçekten oluşturabiliyor mu?
Evet. Hasta bilgisi alınır, uygun hekim ve saat listelenir, seçilen saat randevu sisteminize yazılır ve hastaya onay mesajı gider.
Hasta verisi nasıl korunuyor?
Konuşma kayıtları KVKK uyumlu biçimde saklanır, hassas alanlar maskelenebilir ve yetkilendirme rollerle yönetilir.
Acil durumu ayırt eder mi?
Acil ifadeler tanımlı ifade listesiyle yakalanır; asistan hastayı yönlendirir ve çağrıyı anında nöbetçi ekibe aktarır.
Tahlil sonucu paylaşır mı?
Sonuç metni paylaşılmaz; hastaya sonuç portalına ve doğru bölüme yönlendirme yapılır.
Kaç çağrıyı aynı anda karşılar?
Eşzamanlı çağrı sınırı yoktur; yoğun sabah saatlerinde kuyruk oluşmadan tüm hatlar karşılanır.
Hangi dillerde konuşur?
Türkçe ve İngilizce standarttır; ek dil talebe göre yapılandırılır.
Kullanım alanları
Hepyanıt bu sektörde nerede çalışır?
Bölüm ve hekim yönlendirmesi
Şikâyet metninden doğru poliklinik belirlenir, yanlış bölüm randevuları azalır.
Hazırlık ve bilgilendirme
Tetkik öncesi hazırlık, çalışma saatleri, anlaşmalı kurum ve konum soruları yanıtlanır.
Müşteri yolculuğu
İlk temastan sonuca.
Sağlık müşterisi ilk mesajını attığı andan sonuca kadar tek akışta ilerler.
TelefonWhatsAppWeb Chat
İlk temas
Hasta 08:40'ta arar, hat meşgul değildir; asistan kliniği tanıtarak talebi sorar.
Niyet ve bölüm
"Dizimde ağrı var" ifadesinden ortopedi bölümü çıkarılır, gerekirse ön soru sorulur.
Randevu
Hekim ve saat seçenekleri okunur, hasta seçer, randevu sisteme yazılır.
Hazırlık ve hatırlatma
Aç karnına gelme, evrak ve konum bilgisi WhatsApp'tan iletilir; 24 saat önce hatırlatılır.
Örnek konuşma
Sağlık senaryosu
Gerçek bir talebin baştan sona nasıl karşılandığını görün.
TelefonSalı 08:41 · Poliklinik ana hattı
Sonuç
Randevu HBYS'ye yazıldı, onay mesajı gönderildi. Süre: 48 saniye.
- İlk temas
- Niyet ve bölüm
- Randevu
- Hazırlık ve hatırlatma
Bu akış demo amaçlı hazırlanmıştır; gerçek kurulumda yanıtlar sizin bilgi kaynaklarınızdan ve bağlı sistemlerinizden üretilir.
Kanal operasyonları
Her kanalda tam olarak ne yapıyor?
Kanal bazında devraldığı işler ve ekibinize bıraktığı sonuçlar.
Telefon
Sabah yoğunluğunda kaçan çağrı kalmaz.
- Tüm hatları ilk çalışta karşılar
- Şikâyete göre bölüm ayrıştırır
- Randevu oluşturur ve SMS onayı gönderir
- Acil ifadede nöbetçi hattına aktarır
Randevu öncesi ve sonrası tüm yazışma tek yerde.
- Randevu hatırlatması ve onay/iptal linki
- Hazırlık talimatlarını iletir
- Evrak ve fotoğraf taleplerini toplar
- Kontrol randevusu önerir
Web Chat
Site ziyaretçisini randevuya taşır.
- Hekim ve bölüm arama
- Anlaşmalı kurum sorgusu
- Randevu formunu konuşarak doldurur
- Ulaşım ve otopark bilgisi
Önerilen platform ürünleri
Bu sektörde en çok kullanılan kanallar.
Yetenek durumu
Neyi bugün yapar, neyi kurulumla?
Hazır
Yapılandırılabilir
Entegrasyona bağlı
- Çağrı karşılama ve bölüm yönlendirmeHazır
- Randevu oluşturma ve iptalEntegrasyona bağlı
- Hazırlık talimatı gönderimiYapılandırılabilir
- Randevu hatırlatma akışıYapılandırılabilir
- Tahlil sonucu paylaşımıEntegrasyona bağlı
- Acil durum aktarımıHazır
İnsan devri
Gerektiğinde ekibiniz devralır.
Asistan sınırını bilir; aşağıdaki durumlarda konuşma bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarılır.
- Acil ya da riskli olduğu anlaşılan şikâyetler
- Tıbbi tavsiye veya tanı istenen sorular
- Ödeme, fatura ve sigorta itirazları
- Hastanın açıkça yetkiliyle görüşmek istemesi
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle çalışır.
Kullandığınız yazılımlarla veri alışverişi kurar; ayrı bir panele geçmeniz gerekmez.
Hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS)
Randevu ve takvim sistemleri
Çağrı merkezi / santral
SMS ve WhatsApp Business API
CRM
Kurulum
Başlamak için gerekenler.
Kurulum ekibimizle birlikte ilerler; ilk yayın genellikle birkaç gün içinde alınır.
- 01
Bölüm, hekim ve çalışma saatleri listesi
- 02
Randevu sistemi erişimi veya API bilgisi
- 03
Acil durum ve insan devri kuralları
Sık sorulanlar
Sağlık için sorular
Sağlık kuruluşunuz için Hepyanıt'ı görün.
Randevu ve hasta iletişimi akışınızı birlikte planlayalım.