Kullanım Koşulları

Bu koşullar, Hepyanıt ile hizmeti kullanan işletme arasındaki ilişkiyi düzenler. Siteyi veya platformu kullanmaya başladığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Hepyanıt; telefon, WhatsApp, Instagram ve web chat kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlayan, tanımlı işlemleri yürüten ve gerektiğinde konuyu insan temsilciye devreden bir yapay zekâ iletişim platformudur. Asistanın kapsamı, kurulumda birlikte belirlenen yetkilerle sınırlıdır.

Hizmeti kullanan işletme aşağıdakileri taahhüt eder:

Platformun; izinsiz toplu mesaj gönderimi, yanıltıcı kimlikle iletişim, sağlık ve hukuk gibi alanlarda uzman görüşü yerine geçecek yönlendirmeler veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması yasaktır. Bu tür kullanımlarda hizmet askıya alınabilir.

Platform 7/24 çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir. Bağlı üçüncü taraf sistemlerden (operatör, mesajlaşma platformu, CRM) kaynaklanan kesintilerde asistan tahmin yürütmez; durumu müşteriye bildirir ve konuyu ekibinize devreder.

Hizmet bedeli, kullanım kapsamı ve kanal sayısına göre teklif aşamasında belirlenir. Ödeme koşulları ve fatura dönemi imzalanan sözleşmede yer alır.

Hepyanıt yazılımı, arayüzleri, markası ve içerikleri Hepyanıt'a aittir. İşletmenin sağladığı içerik, marka ve müşteri verileri ise işletmeye ait kalır.

Yapay zekâ tabanlı yanıtlar, tanımlı bilgi kaynakları ve yetkiler çerçevesinde üretilir. İşletme, asistanın yanıt kapsamını ve devir kurallarını belirlemekten sorumludur. Dolaylı zararlar ve üçüncü taraf sistem hatalarından kaynaklanan kayıplar kapsam dışıdır.

Taraflar sözleşmede belirtilen bildirim süresine uyarak hizmeti sonlandırabilir. Fesih hâlinde talebiniz üzerine verileriniz dışa aktarılır ve ardından silinir.

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.