Servis ve bakım randevusu
Şikâyet, plaka ve kilometre bilgisiyle randevu oluşturulur.
Otomotiv için yapay zekâ
Satış ve servis talepleri doğru ekibe ulaşsın.
Hepyanıt; otomotiv bayi ve servislerinde satış, servis ve bakım taleplerini ayrıştırır ve doğru sürece yönlendirir.
TelefonWhatsAppWeb Chat
Telefon · canlı akış
Talebi türüne göre ayrıştırır, randevu ve yönlendirmeyi tamamlar.
Satış ve servis çağrılarının karışması, yoğunlukta kaçan talepler.
Bugünkü tablo
Satış ve servis çağrılarının karışması, yoğunlukta kaçan talepler.
- Fiyat pazarlığı ve takas görüşmeleri
- Garanti kapsamı itirazları
Hepyanıt ile
Talebi türüne göre ayrıştırır, randevu ve yönlendirmeyi tamamlar.
Servis ve bakım randevusuSatış ve test sürüşü talepleriDurum ve teslimat bilgisi
Kısa yanıtlar
Merak edilenler, tek bakışta.
Otomotiv sektöründe en sık sorulan başlıkların net cevapları.
Servis randevusu oluşturabilir mi?
Plaka veya araç bilgisiyle bakım türünü belirler, servis takviminde uygun saati ayırır.
Satış ve servis çağrılarını nasıl ayırır?
İlk cümledeki talebe göre ayrıştırır; test sürüşü satışa, arıza ve bakım servise yönlendirilir.
Aracın durumunu sorabilir mi?
Servis yazılımı bağlıysa iş emri durumunu ve tahmini teslim zamanını paylaşır.
Test sürüşü planlar mı?
Model ve şube müsaitliğine göre test sürüşü randevusu oluşturur, satış danışmanına bildirir.
Periyodik bakım hatırlatması yapar mı?
Kilometre ve tarih bilgisine göre hatırlatma gönderir ve randevuya dönüştürür.
Yol yardımı taleplerinde?
Acil olarak işaretlenir ve ilgili hatta anında aktarılır.
Kullanım alanları
Hepyanıt bu sektörde nerede çalışır?
Satış ve test sürüşü talepleri
Hangi modelle ilgilendiği netleştirilir, test sürüşü planlanır ve danışmana iletilir.
Durum ve teslimat bilgisi
Serviste bekleyen araç ve sipariş edilen araç durumu paylaşılır.
Müşteri yolculuğu
İlk temastan sonuca.
Otomotiv müşterisi ilk mesajını attığı andan sonuca kadar tek akışta ilerler.
TelefonWhatsAppWeb Chat
Çağrı
Müşteri arar: "aracımdan ses geliyor, bakım da gelmişti".
Ayrıştırma
Talep servis olarak sınıflandırılır, plaka ve şikâyet alınır.
Randevu
Servis takviminde uygun gün açılır, ikame araç ihtiyacı sorulur.
Takip
İşlem ilerledikçe durum bilgisi ve teslim zamanı paylaşılır.
Örnek konuşma
Otomotiv senaryosu
Gerçek bir talebin baştan sona nasıl karşılandığını görün.
TelefonPerşembe 09:12 · Bayi ana hattı
Sonuç
Servis randevusu iş emriyle açıldı, bakım paketi önerisi kaydedildi.
- Çağrı
- Ayrıştırma
- Randevu
- Takip
Bu akış demo amaçlı hazırlanmıştır; gerçek kurulumda yanıtlar sizin bilgi kaynaklarınızdan ve bağlı sistemlerinizden üretilir.
Kanal operasyonları
Her kanalda tam olarak ne yapıyor?
Kanal bazında devraldığı işler ve ekibinize bıraktığı sonuçlar.
Telefon
Santral menüsü yerine talebe göre yönlendirme.
- Satış/servis ayrıştırması
- Servis randevusu oluşturma
- Yol yardımı acil aktarımı
- Şube ve saat bilgisi
Araç sahibiyle süreç boyunca iletişim.
- Randevu teyidi ve hatırlatma
- İş emri durum bilgisi
- Ek işlem onayı talebi
- Periyodik bakım hatırlatması
Web Chat
Sitedeki ilgiyi randevuya çevirir.
- Model ve donanım soruları
- Test sürüşü talebi
- Bakım fiyat aralığı
- Kampanya ve finansman bilgisi
Önerilen platform ürünleri
Bu sektörde en çok kullanılan kanallar.
Yetenek durumu
Neyi bugün yapar, neyi kurulumla?
Hazır
Yapılandırılabilir
Entegrasyona bağlı
- Satış/servis ayrıştırmaHazır
- Servis randevusu oluşturmaEntegrasyona bağlı
- İş emri durum sorgusuEntegrasyona bağlı
- Test sürüşü planlamaYapılandırılabilir
- Periyodik bakım hatırlatmaYapılandırılabilir
- Yol yardımı acil aktarımıHazır
İnsan devri
Gerektiğinde ekibiniz devralır.
Asistan sınırını bilir; aşağıdaki durumlarda konuşma bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarılır.
- Fiyat pazarlığı ve takas görüşmeleri
- Garanti kapsamı itirazları
- Kaza ve sigorta süreçleri
- Filo ve kurumsal satış talepleri
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle çalışır.
Kullandığınız yazılımlarla veri alışverişi kurar; ayrı bir panele geçmeniz gerekmez.
DMS / servis yönetim yazılımı
CRM ve satış takibi
Randevu ve takvim
WhatsApp Business API
Çağrı merkezi / santral
Kurulum
Başlamak için gerekenler.
Kurulum ekibimizle birlikte ilerler; ilk yayın genellikle birkaç gün içinde alınır.
- 01
Servis kapasitesi ve randevu kuralları
- 02
Model, donanım ve kampanya bilgisi
- 03
DMS/CRM erişimi ve aktarım kuralları
Sık sorulanlar
Otomotiv için sorular
Bayiniz için Hepyanıt'ı görün.
Satış ve servis iletişiminizi birlikte planlayalım.